Version 2025 · République du Bénin

Conditions générales d'utilisation

En créant un compte, vous acceptez intégralement les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

1. OBJET DE L'APPLICATION

Wakalo est une plateforme numérique permettant :

  • La mise en relation entre conducteurs et passagers
  • L'organisation de trajets
  • L'évaluation des utilisateurs
  • La vérification d'identité

Wakalo n'est pas une société de transport

Wakalo ne fournit aucun service de transport et n'emploie ni conducteurs ni passagers. Wakalo se limite à mettre à disposition une interface technique.

2. ACCEPTATION DES CGU

L'inscription sur Wakalo nécessite :

  • L'acceptation explicite des présentes CGU
  • La vérification du numéro de téléphone
  • La vérification d'identité (KYC)
  • L'engagement de respecter les règles de sûreté

Tout refus entraîne l'impossibilité d'utiliser Wakalo.

3. CONDITIONS D'ACCÈS

Pour utiliser Wakalo, l'utilisateur doit :

  • Être âgé d'au moins 18 ans
  • Posséder une pièce d'identité valide
  • Fournir un numéro de téléphone personnel enregistré auprès d'un opérateur
  • Fournir un selfie conforme (liveness)
  • Pour les conducteurs : disposer d'un permis de conduire en cours de validité

Toute fausse information entraîne la suspension immédiate du compte.

4. OBLIGATIONS DES UTILISATEURS

4.1. Obligations générales

  • Utiliser Wakalo conformément à la loi
  • Respecter les autres utilisateurs
  • Ne pas utiliser l'application pour des activités illégales
  • Ne pas importuner, harceler, intimider, ou menacer d'autres personnes
  • Ne pas usurper l'identité d'une autre personne
  • Ne pas créer de comptes frauduleux

4.2. Obligations des conducteurs

  • Fournir un véhicule en bon état
  • Respecter le code de la route
  • Ne pas transporter de substances illégales
  • Ne pas se livrer à des comportements dangereux ou inappropriés
  • Ne pas proposer des trajets fictifs ou frauduleux

4.3. Obligations des passagers

  • Adopter un comportement respectueux
  • Ne pas dégrader le véhicule
  • Ne pas mettre en danger le conducteur ou les autres passagers

5. COMPORTEMENTS STRICTEMENT INTERDITS

Toute violation entraîne une désactivation immédiate du compte

Sont strictement interdits :

  • Harcèlement verbal, moral ou sexuel
  • Violence physique ou verbale
  • Kidnapping, séquestration, filature
  • Tentative d'agression
  • Discrimination (genre, religion, ethnie, orientation sexuelle, handicap, etc.)
  • Menaces de mort ou d'agression
  • Enregistrement ou prise de photos dans le véhicule sans consentement
  • Consommation de drogues dans le véhicule
  • Transport de substances interdites
  • Création de faux trajets pour piéger des utilisateurs
  • Usurpation d'identité ou fraude documentaire

Wakalo se réserve le droit de signaler tout comportement criminel aux forces de l'ordre.

6. VÉRIFICATION DES IDENTITÉS (KYC)

Pour des raisons de sûreté, Wakalo procède à :

  • La vérification du numéro de téléphone
  • La vérification d'identité (pièce + selfie)
  • La vérification du permis pour les conducteurs

Toute tentative de fraude est signalée aux autorités compétentes.

7. RESPONSABILITÉS DE WAKALO

7.1. Wakalo n'est pas responsable :

  • De la conduite du conducteur
  • Du comportement du passager
  • Des incidents survenus lors d'un trajet
  • Des retards, pertes, vols, agressions, conflits personnels
  • Des dommages matériels ou corporels entre utilisateurs

Wakalo est un intermédiaire technique. Chaque utilisateur est seul responsable de son comportement et de ses actes.

7.2. Wakalo peut :

  • Suspendre ou supprimer un compte
  • Annuler un trajet en cas de suspicion d'activité illégale
  • Coopérer avec la police en cas d'enquête
  • Transmettre les informations d'identité aux forces de l'ordre en cas de réquisition

8. SÛRETÉ ET PRÉVENTION

Wakalo met en place des mesures de sûreté :

  • Vérification des identités
  • Système de notation des utilisateurs
  • Signalement d'incidents
  • Suspension automatique en cas de comportements à risque
  • Géolocalisation optionnelle (si activée par l'utilisateur)

Les utilisateurs doivent :

  • Vérifier les informations du conducteur/passager avant le trajet
  • Partager leur trajet avec un proche (option intégrée dans Wakalo)
  • Signaler immédiatement tout comportement suspect

9. SANCTIONS

En cas d'infraction aux CGU, Wakalo peut :

  • Émettre un avertissement
  • Suspendre temporairement le compte
  • Désactiver définitivement le compte
  • Transmettre le dossier aux forces de l'ordre en cas d'infraction grave

10. DONNÉES PERSONNELLES

Wakalo collecte les données nécessaires à :

  • L'identification
  • La sécurité des utilisateurs
  • La gestion des trajets

Les données ne sont jamais revendues.

Conformément à la loi 2017-20 du Bénin, l'utilisateur peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression).

11. MODIFICATION DES CGU

Wakalo peut mettre à jour les CGU à tout moment. En continuant d'utiliser l'application, l'utilisateur accepte les nouvelles conditions.

12. LITIGES

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du Bénin, sauf dispositions légales contraires.