Support Wakalo
Centre d'aide
Trouvez rapidement les réponses à vos questions.
01Sécurité
Des dispositifs pensés pour votre tranquillité.
Bouton SOS 24/7
Assistance d'urgence accessible à tout moment
Suivi en temps réel
Tous les trajets sont géolocalisés et suivis
Vérification d'identité
KYC obligatoire pour conducteurs et passagers
Support immédiat
Équipe disponible pour toute urgence ou question
02Règles de la communauté
Les engagements de chacun.
Obligations des conducteurs
- Vérification d'identité complète (KYC) avant activation du compte
- Permis de conduire valide et carte grise obligatoires
- Respect strict du Code de la route et des limitations de vitesse
- Interdiction de conduire sous influence d'alcool ou de drogues
- Véhicule en bon état avec assurance à jour
- Respect et courtoisie envers tous les passagers
- Transparence sur les frais et trajets proposés
Règles pour les passagers
- Vérification d'identité (KYC) requise avant toute réservation
- Respect du conducteur et des autres passagers
- Interdiction de fumer, consommer de l'alcool ou drogues dans le véhicule
- Ponctualité au point de rendez-vous
- Paiement du montant convenu sans négociation abusive
- Respect de la propreté du véhicule
- Utilisation responsable du système de notation
03FAQ
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Tout ce que vous devez savoir sur Wakalo.
Général
Comment fonctionne Wakalo ?
Wakalo connecte les conducteurs ayant des places disponibles dans leur véhicule avec des passagers se rendant dans la même direction.
Est-ce gratuit de s'inscrire ?
Oui, l'inscription est 100% gratuite pour tous les utilisateurs.
Dans quelles villes Wakalo est-il disponible ?
Wakalo est actuellement disponible au Bénin et continue d'étendre sa couverture. Nous sommes présents dans 12 villes dont Cotonou, Porto-Novo et Parakou.
Vérification des conducteurs
Comment sont vérifiés les conducteurs ?
Tous les conducteurs passent une vérification d'identité complète (KYC) incluant carte d'identité, permis de conduire valide, carte grise du véhicule et photo récente.
Les conducteurs sont-ils formés à la sécurité ?
Oui, tous les conducteurs doivent suivre une formation sur les règles de sécurité et de conduite avant d'être autorisés sur la plateforme.
Comment signaler un conducteur non conforme ?
Vous pouvez signaler tout comportement suspect via le bouton de signalement dans l'application. Wakalo enquêtera immédiatement.
Vérification des passagers
Les passagers sont-ils vérifiés ?
Oui, tous les passagers doivent compléter la vérification KYC avec une pièce d'identité valide et une photo avant de pouvoir réserver un trajet.
Que se passe-t-il si un passager a un comportement inapproprié ?
Les conducteurs peuvent signaler tout comportement inapproprié. Wakalo prendra des mesures disciplinaires incluant avertissement, suspension ou exclusion définitive.
Sécurité en trajet
Quelles sont les fonctionnalités de sécurité disponibles ?
Wakalo offre un bouton SOS accessible 24/7, un système de suivi en temps réel, la vérification des profils, et un support d'urgence immédiat.
Comment utiliser le bouton SOS ?
En cas d'urgence, appuyez sur le bouton SOS dans l'application. Notre équipe sera alertée instantanément et vous contactera immédiatement.
Mes trajets sont-ils suivis ?
Oui, tous les trajets sont suivis en temps réel pour votre sécurité. Vous pouvez partager votre trajet avec vos proches.
Paiement
Comment payer mon trajet ?
Vous pouvez payer directement via l'application avec Mobile Money ou en espèces au conducteur.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler jusqu'à 2 heures avant le départ pour un remboursement complet.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Wakalo ne stocke jamais vos informations bancaires complètes.